SOS Urgence — Assistance Immédiate & Prioritaire
Une aide experte quand une mauvaise décision peut coûter très cher
Fuite, eau au sol, disjonction répétée, odeur inquiétante, fissure suspecte, chauffe-eau instable, étape critique de travaux, artisan qui presse pour signer…
Certaines situations exigent une réaction maintenant, pas demain.
SOS Urgence, c’est l’accès prioritaire à un expert indépendant
pour éviter un dégât, sécuriser une étape, lever un doute risqué,
ou débloquer immédiatement une situation technique.
Pourquoi SOS Urgence existe ?
Parce qu’un mauvais geste ou une mauvaise décision peut provoquer :
- dégâts des eaux,
- danger électrique,
- travaux inutiles,
- dépenses importantes,
- décisions irréversibles,
- stress intense.
L’objectif est simple :
vous protéger au moment critique, avec une réponse fiable, rapide et exploitable tout de suite.
❗ Pas un service 24/24 – 7/7
Mais une réactivité maximale, selon les disponibilités réelles
SOS Urgence n’est pas un dépannage permanent.
Il n’y a pas d’astreinte, pas d’horaires définis.
Le fonctionnement est transparent et humain :
- priorité selon disponibilité immédiate,
- priorité selon la nature du risque,
- priorité si la situation peut dégénérer,
- toujours informé rapidement d’un refus ou d’un délai.
Le principe :
si je peux vous aider dans l’instant, je le fais.
Si ce n’est pas possible, vous êtes informé immédiatement.
✔ Fonctionnement clair : Disponible / Indisponible
🔹 Disponible
Je confirme la prise en charge → vous payez → intervention immédiate :
- visio prioritaire,
- analyse rapide écrite,
- actions urgentes,
- sécurisation.
🔹 Indisponible mais aide possible
Si je ne peux pas faire une visio dans l’instant, mais que la situation le permet :
→ prise en charge écrite prioritaire
→ consignes immédiates
→ sécurisation et analyse rapide
C’est la meilleure alternative pour éviter une erreur grave.
🔹 Indisponible totalement
Si un délai cohérent n’est pas possible :
- refus clair,
- explication,
- redirection si nécessaire,
- pas de paiement.
✔ Déplacements & alternatives
Une présence sur place est possible selon zones et délai (24/48h).
Mais en cas d’impossibilité immédiate :
- la visio est privilégiée (sécurisation en temps réel)
- un retour écrit prioritaire peut remplacer une visio
- un déplacement est planifié ensuite si utile
Objectif :
jamais vous laisser sans solution immédiate, même partielle.
❌ Règle absolue : pas de prise en charge = pas de paiement
- si impossible d’intervenir → 0 €
- si la situation dépasse mon périmètre → 0 €
- si le délai est incompatible → 0 €
- si vous êtes redirigé → 0 €
Aucun paiement anticipé. Jamais.
C’est un engagement de respect total du client.
Ce que permet SOS Urgence
- éviter une erreur coûteuse
- éviter un risque immédiat
- vérifier un point critique avant d’agir
- débloquer une situation technique
- diagnostiquer en direct
- valider une action urgente
- vous rassurer avant de continuer
- prendre la bonne décision, rapidement
Les 3 types d’intervention SOS
1) Réponse écrite urgente (sous 60 min)
Retour prioritaire, structuré, simple et exploitable immédiatement.
Idéal pour :
- valider un geste,
- vérifier un choix matériel,
- comprendre un message artisan,
- lever un doute sérieux.
Prix SOS : 36 €
2) Visio Express (sous 60 min)
Une intervention directe en visio.
Durées disponibles :
- 15 min — 61 €
- 30 min — 111 €
Idéal pour :
- vérifier un branchement,
- analyser une fuite,
- contrôler une mise en œuvre,
- diagnostiquer visuellement,
- guider un geste technique,
- inspecter un détail en direct.
3) Intervention sur place (24/48h selon zone)
Pour les urgences nécessitant une présence réelle.
Durées possibles :
- 1h — 174 € (Zone A)
- 3h — 336 € (Zone A)
Zones B/C → selon faisabilité ou devis.
Aucune manipulation n’est effectuée à votre place,
c’est du guidage, pédagogie, explication, sécurisation, jamais de l’exécution.
Déroulé complet
- Vous décrivez brièvement votre urgence
- Je confirme ou non la prise en charge
- Paiement uniquement si prise en charge
- Intervention — écrite, visio ou sur place
- Résolution / sécurisation immédiate
- Plan d’action clair pour la suite
Limites & cadre
- pas un diagnostic structurel
- pas d’intervention destructive
- pas d’exécution de travaux
- pas un service continu 24/24
- ne remplace pas l’analyse de documents
- ne remplace pas un suivi de chantier
- ne remplace pas Analyse Rapide (petits doutes)
SOS = intervention prioritaire pour risque ou décision critique,
dans le respect des règles du métier.
Pourquoi ce service est utile ?
Parce que les urgences techniques :
- arrivent quand on ne s’y attend pas,
- génèrent un stress énorme,
- peuvent coûter très cher, très vite,
- demandent un avis fiable, neutre et immédiat.
SOS offre sécurité, clarté, décisions justes
au moment le plus important.
Transparence totale
Chaque demande reçoit une réponse :
- acceptée,
- refusée avec explication,
- redirigée intelligemment si nécessaire.
Jamais de silence.
Jamais de zone grise.